因存(cun)(cun)在噪音問(wen)題(ti)，近日大金發布緊急通知(zhi)要求擔當與經(jing)銷商一起統(tong)計家V系列6HP機組庫存(cun)(cun)數(shu)量，并于11月(yue)12日之前(qian)給與廠家并進(jin)行回(hui)收(shou)處理。這可(ke)能成為空(kong)調界的第一個召回(hui)事件。
大(da)金(jin)官方對此給與的(de)(de)解(jie)釋是(shi)問題的(de)(de)主(zhu)要原因是(shi)出現在(zai)(zai)防震(zhen)保(bao)護(hu)(hu)墊上。壓縮(suo)機(ji)(ji)在(zai)(zai)出廠(chang)時(shi)有個防震(zhen)保(bao)護(hu)(hu)套，該防震(zhen)保(bao)護(hu)(hu)墊的(de)(de)目的(de)(de)是(shi)保(bao)護(hu)(hu)壓縮(suo)機(ji)(ji)在(zai)(zai)運輸過程中不受震(zhen)動損壞，在(zai)(zai)現場安裝時(shi)一定(ding)要拿掉，否則機(ji)(ji)器(qi)(qi)運行時(shi)可能產生共振噪音。但(dan)在(zai)(zai)很多(duo)單位在(zai)(zai)安裝時(shi)并未(wei)拿掉保(bao)護(hu)(hu)墊，因而會造成機(ji)(ji)器(qi)(qi)運行問題。但(dan)是(shi)，除了(le)防震(zhen)墊問題之外，機(ji)(ji)器(qi)(qi)仍然(ran)存在(zai)(zai)噪音問題。大(da)金(jin)對此積極做出反(fan)應(ying)并以200一臺的(de)(de)價格回收防震(zhen)保(bao)護(hu)(hu)墊。
據(ju)了解，此次大金召回(hui)(hui)的空調產品屬于大金在國(guo)內市(shi)場(chang)暢銷(xiao)品。在全部收回(hui)(hui)中大金可能收回(hui)(hui)的機組有數千臺。
大金(jin)空(kong)調(diao)的(de)此(ci)次召回(hui)事(shi)件(jian)給行業發出了(le)一個(ge)警示信號，那就(jiu)是其他生產(chan)廠家也應該(gai)對此(ci)事(shi)件(jian)高(gao)度重(zhong)視并(bing)從中吸取經驗，避免此(ci)類“召回(hui)”事(shi)件(jian)再次發生。筆者(zhe)認為，設備生產(chan)廠家應該(gai)采取以下措施：
一、完善質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)監(jian)管制(zhi)(zhi)度。對于任何的(de)設備(bei)生產廠(chang)家(jia)而言，機(ji)器出廠(chang)前的(de)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)檢(jian)(jian)(jian)(jian)測(ce)(ce)必不(bu)(bu)可少(shao)。尤(you)其是要對產品(pin)的(de)相(xiang)關(guan)性能(neng)進行(xing)檢(jian)(jian)(jian)(jian)測(ce)(ce)，其中(zhong)包括(kuo)產品(pin)運(yun)行(xing)時噪音問(wen)題(ti)的(de)測(ce)(ce)試。如(ru)果產品(pin)能(neng)夠正常運(yun)行(xing)方可投入使用(yong)。但是大金家(jia)V系(xi)列6HP機(ji)組除了因防(fang)震保護墊問(wen)題(ti)之(zhi)外，還(huan)存在噪音問(wen)題(ti)，通過這(zhe)一事實可以推斷出產品(pin)在出廠(chang)時質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)檢(jian)(jian)(jian)(jian)測(ce)(ce)不(bu)(bu)過關(guan)，造成這(zhe)次事故的(de)原因可能(neng)性較(jiao)高。因此，生產廠(chang)家(jia)應(ying)該(gai)嚴格控制(zhi)(zhi)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)檢(jian)(jian)(jian)(jian)測(ce)(ce)環節，把握好(hao)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)檢(jian)(jian)(jian)(jian)測(ce)(ce)的(de)關(guan)卡可以在很(hen)大程度上提高產品(pin)的(de)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)，減少(shao)此類故障的(de)發(fa)生。
二、提高經(jing)(jing)(jing)銷(xiao)(xiao)商(shang)的(de)專業(ye)水平(ping)。在(zai)(zai)此次大金V系列(lie)6HP機組召回事件中，很(hen)多經(jing)(jing)(jing)銷(xiao)(xiao)商(shang)在(zai)(zai)施工過程中并沒(mei)有拿(na)掉保護墊。這一現象(xiang)的(de)出現和經(jing)(jing)(jing)銷(xiao)(xiao)商(shang)的(de)專業(ye)水平(ping)也有很(hen)大的(de)關系。大金給出的(de)解釋在(zai)(zai)很(hen)大程度上(shang)可以證(zheng)明這一點。三(san)分空調(diao)七(qi)分安裝，經(jing)(jing)(jing)銷(xiao)(xiao)商(shang)是(shi)廠家(jia)銷(xiao)(xiao)售產品的(de)“急行(xing)(xing)軍”，加強他(ta)們的(de)專業(ye)性和施工的(de)服務意(yi)識是(shi)保障產品質(zhi)量(liang)和運(yun)行(xing)(xing)穩定的(de)首要條件。
三、控制好(hao)質(zhi)(zhi)與量(liang)(liang)的(de)(de)(de)關系。在(zai)(zai)此前豐田(tian)汽車陷入“召回門”事件中，也有很多的(de)(de)(de)相關分析報道中也指出了(le)豐田(tian)因急速擴張其(qi)在(zai)(zai)全球(qiu)市場的(de)(de)(de)汽車銷量(liang)(liang)而導致(zhi)汽車存在(zai)(zai)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)隱患。這(zhe)對設備生產廠家同樣值得(de)借鑒。廠家在(zai)(zai)保(bao)證(zheng)產量(liang)(liang)的(de)(de)(de)同時也要把握好(hao)產品的(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)水平。如(ru)果廠家只是一味的(de)(de)(de)追求(qiu)市場占有率而忽略了(le)產品質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)的(de)(de)(de)重要性，這(zhe)對廠家產生不可抹滅(mie)的(de)(de)(de)后續影(ying)響(xiang)。
四、完(wan)善售后服務(wu)質量(liang)。由(you)于消費(fei)者對(dui)空調產(chan)品知之甚(shen)少。空調在運(yun)行(xing)過程(cheng)中(zhong)如果出現故障，消費(fei)者必定(ding)首要考慮的(de)(de)是(shi)(shi)產(chan)品的(de)(de)質量(liang)問題。品牌形象(xiang)勢必在消費(fei)者心中(zhong)會大打折扣。因(yin)此，不管(guan)是(shi)(shi)廠家還是(shi)(shi)經銷商一定(ding)要有完(wan)善的(de)(de)售后服務(wu)，提(ti)高(gao)服務(wu)水平，甚(shen)至可以(yi)定(ding)期的(de)(de)對(dui)運(yun)行(xing)設(she)備進行(xing)檢(jian)查、維護和(he)保養(yang)，保證機組設(she)備穩定(ding)運(yun)行(xing)，這可以(yi)很(hen)好樹立消費(fei)者心中(zhong)的(de)(de)品牌形象(xiang)。
綜上所述，雖然召回事(shi)件(jian)(jian)的(de)(de)(de)(de)出(chu)現(xian)意味(wei)著廠家(jia)將會(hui)在(zai)經(jing)濟(ji)上遭受(shou)巨大的(de)(de)(de)(de)損(sun)失，但是(shi)此次大金家(jia)V系列(lie)6HP機組召回事(shi)件(jian)(jian)出(chu)現(xian)后，大金給予了非常(chang)正確的(de)(de)(de)(de)處理(li)方(fang)案，為行(xing)業樹立了一(yi)個典型(xing)的(de)(de)(de)(de)形象。與此類似的(de)(de)(de)(de)召回事(shi)件(jian)(jian)在(zai)行(xing)業中并(bing)不(bu)能斷定(ding)一(yi)定(ding)不(bu)會(hui)再次出(chu)現(xian)。即便發(fa)生，廠家(jia)的(de)(de)(de)(de)一(yi)味(wei)地(di)隱瞞并(bing)不(bu)是(shi)明智之舉，汽車行(xing)業中的(de)(de)(de)(de)三菱帕杰羅事(shi)件(jian)(jian)就是(shi)一(yi)個很(hen)好(hao)的(de)(de)(de)(de)反例。如果一(yi)味(wei)的(de)(de)(de)(de)堅持，最終只能是(shi)名譽掃地(di)，徹(che)底地(di)失去用戶。
