制冷設備市場(chang)的(de)(de)(de)(de)競爭，不僅(jin)僅(jin)是(shi)(shi)品質的(de)(de)(de)(de)競爭，同(tong)時也是(shi)(shi)售(shou)后服(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)競爭。“三分產品，七分安(an)裝”，制冷設備在運行(xing)過(guo)程中(zhong)難免會出現或大或小的(de)(de)(de)(de)問題，關(guan)鍵是(shi)(shi)廠(chang)家(jia)或者經銷(xiao)商(shang)是(shi)(shi)否(fou)能夠在第(di)一(yi)時間為業(ye)主(zhu)解(jie)決問題，做好售(shou)后服(fu)務(wu)(wu)。目前，業(ye)主(zhu)看重的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)經銷(xiao)商(shang)或者廠(chang)家(jia)的(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)，而經銷(xiao)商(shang)看重的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)廠(chang)家(jia)的(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)。至始至終，服(fu)務(wu)(wu)一(yi)直是(shi)(shi)關(guan)鍵。因此在這個拼服(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)時代(dai)，做好中(zhong)央空(kong)調行(xing)業(ye)的(de)(de)(de)(de)售(shou)后刻不容緩。
從目前情況來看(kan)，品(pin)牌的售后服務分(fen)為兩大(da)類(lei)，一(yi)類(lei)是以(yi)經銷(xiao)商為售后主(zhu)(zhu)體(ti)，例如格(ge)力、東芝等(deng)品(pin)牌。另(ling)一(yi)類(lei)是以(yi)廠(chang)家和經銷(xiao)商為主(zhu)(zhu)，中央空調，在全國(guo)大(da)小城市設(she)有工(gong)程(cheng)監(jian)理部門，通(tong)過100多名技術監(jian)理人員(yuan)，上千(qian)家工(gong)程(cheng)監(jian)理單位，為用戶提供工(gong)程(cheng)安裝技術培訓(xun)、安裝指導及工(gong)程(cheng)安裝過程(cheng)監(jian)督等(deng)服務。
承諾，接到(dao)客戶通(tong)知后，一(yi)般故(gu)障“到(dao)場時間(jian)”不(bu)超過24小(xiao)時，節日假期，則“到(dao)場時間(jian)”不(bu)超過48小(xiao)時；較大故(gu)障可由美(mei)的(de)公(gong)司(si)總部(bu)72小(xiao)時內派人到(dao)達現(xian)場處(chu)理。保修期內免(mian)費保修，保修期外可提供(gong)有償專業(ye)保養。
對(dui)用戶購(gou)買的(de)格力(li)電器商用空調產品(除額定制熱量(liang)小于(yu)8kw的(de)熱水機(ji)外)包修(xiu)期(qi)自(zi)機(ji)組(zu)調試驗(yan)收合(he)格之(zhi)日起(qi)計(ji)算，整機(ji)包修(xiu)十八個月(yue)；對(dui)用戶購(gou)買額定制熱量(liang)小于(yu)8kw的(de)熱水機(ji)包修(xiu)期(qi)自(zi)機(ji)組(zu)調試驗(yan)收合(he)格之(zhi)日起(qi)計(ji)算，整機(ji)包修(xiu)三年。
目(mu)前，大多數家用(yong)制冷設備經銷商(shang)更(geng)希望廠(chang)家給(gei)予(yu)售后(hou)服務體系方(fang)面(mian)的(de)(de)支持。長沙某品牌代理(li)商(shang)告訴(su)制冷快報記者，“現(xian)在(zai)廠(chang)商(shang)在(zai)售后(hou)服務方(fang)面(mian)做的(de)(de)很(hen)到位。有次業(ye)主(zhu)的(de)(de)機組在(zai)運行(xing)過(guo)程中(zhong)出(chu)(chu)現(xian)了問題(ti)，廠(chang)家的(de)(de)售后(hou)人員在(zai)第(di)一(yi)時間趕到現(xian)場進行(xing)解決，之后(hou)再確認是(shi)哪個環節(jie)出(chu)(chu)現(xian)的(de)(de)問題(ti)，劃分責任(ren)。這(zhe)是(shi)我們(men)代理(li)商(shang)所(suo)喜(xi)聞(wen)樂見的(de)(de)，也更(geng)愿(yuan)意(yi)跟這(zhe)樣的(de)(de)廠(chang)家合作。”
