全程服務
1、售前服務
1）、根據客戶需要提供(gong)全面資料，介紹(shao)本公司情(qing)況、產(chan)品特點及同類產(chan)品的比較。
諾(nuo)(nuo)(nuo)冰制冷(leng)在全國各(ge)地(di)的(de)(de)(de)營銷服務人員(yuan)，將主動與(yu)客(ke)(ke)(ke)戶聯絡，為(wei)客(ke)(ke)(ke)戶提供詳盡的(de)(de)(de)諾(nuo)(nuo)(nuo)冰產品技術(shu)資(zi)料(liao)、特點介紹(shao)。為(wei)方便(bian)客(ke)(ke)(ke)戶控(kong)制工業(ye)冷(leng)水機(ji)組投資(zi)費用(yong)和運行費用(yong)，諾(nuo)(nuo)(nuo)冰制冷(leng)的(de)(de)(de)技術(shu)人員(yuan)將耐心地(di)向客(ke)(ke)(ke)戶介紹(shao)諾(nuo)(nuo)(nuo)冰制冷(leng)公司積累的(de)(de)(de)經驗做(zuo)法，協助客(ke)(ke)(ke)戶把費用(yong)支出控(kong)制在最低點。讓客(ke)(ke)(ke)戶對工業(ye)冷(leng)水機(ji)有一個全面的(de)(de)(de)了解(jie)，是(shi)諾(nuo)(nuo)(nuo)冰人的(de)(de)(de)責任。諾(nuo)(nuo)(nuo)冰的(de)(de)(de)技術(shu)人員(yuan)將盡自己(ji)所能，向客(ke)(ke)(ke)戶提供已有的(de)(de)(de)各(ge)種名(ming)牌的(de)(de)(de)制冷(leng)產品比較數據，擴(kuo)展(zhan)客(ke)(ke)(ke)戶選擇(ze)機(ji)組的(de)(de)(de)范圍(wei)，讓客(ke)(ke)(ke)戶辨別出品牌之間的(de)(de)(de)差異，從而挑選滿意的(de)(de)(de)產品。
2）、協助客戶和設計人員進行設備選型工作。
無論客(ke)(ke)(ke)戶(hu)是(shi)否選(xuan)擇(ze)諾(nuo)(nuo)冰(bing)工業冷水機(ji)(ji)，諾(nuo)(nuo)冰(bing)制冷的(de)(de)營銷及技(ji)(ji)術(shu)服務人(ren)員(yuan)都樂意為客(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)設(she)計選(xuan)型(xing)提供參(can)謀。當客(ke)(ke)(ke)戶(hu)選(xuan)擇(ze)了(le)諾(nuo)(nuo)冰(bing)產品后，諾(nuo)(nuo)冰(bing)技(ji)(ji)術(shu)人(ren)員(yuan)將更進(jin)一步地幫(bang)助客(ke)(ke)(ke)戶(hu)對工業冷水機(ji)(ji)組(zu)的(de)(de)型(xing)號、數(shu)量、技(ji)(ji)術(shu)參(can)數(shu)進(jin)行選(xuan)擇(ze)，確保冷水機(ji)(ji)組(zu)工作(zuo)處(chu)于最(zui)佳狀態。諾(nuo)(nuo)冰(bing)技(ji)(ji)術(shu)人(ren)員(yuan)還將根據客(ke)(ke)(ke)戶(hu)使用的(de)(de)環境情況，提供最(zui)佳的(de)(de)機(ji)(ji)型(xing)搭(da)配為設(she)計人(ren)員(yuan)提供最(zui)新的(de)(de)諾(nuo)(nuo)冰(bing)產品和(he)技(ji)(ji)術(shu)，保證(zheng)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)用上最(zui)新一代技(ji)(ji)術(shu)和(he)工藝工業冷水機(ji)(ji)組(zu)。
3）、協助(zhu)客(ke)戶和(he)設計人員對(dui)產品生產和(he)使(shi)用情(qing)況(kuang)進行考察。
諾(nuo)(nuo)(nuo)冰(bing)的(de)營(ying)銷(xiao)人員將主動為客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)提供諾(nuo)(nuo)(nuo)冰(bing)的(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)名單，選擇一些代表意義的(de)諾(nuo)(nuo)(nuo)冰(bing)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)讓(rang)潛在的(de)或已(yi)是的(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)進(jin)行(xing)產品技術(shu)(shu)情況(kuang)和(he)(he)使用情況(kuang)的(de)考(kao)察。如果客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)對選擇諾(nuo)(nuo)(nuo)冰(bing)產品已(yi)有意向，諾(nuo)(nuo)(nuo)冰(bing)將邀(yao)請這(zhe)些客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)前往諾(nuo)(nuo)(nuo)冰(bing)制造廠參觀指導，并詳(xiang)盡介紹諾(nuo)(nuo)(nuo)冰(bing)產品的(de)制造技術(shu)(shu)、制造工藝和(he)(he)質量(liang)保證(zheng)措施，誠請客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)對提高諾(nuo)(nuo)(nuo)冰(bing)產品的(de)質量(liang)出謀劃策(ce)。
4）、可根據(ju)客戶(hu)特殊需(xu)要共同研(yan)究制造特型產品以滿足客戶(hu)需(xu)求。
為(wei)滿(man)足特(te)(te)殊客戶的(de)需要，諾(nuo)冰技(ji)(ji)術(shu)人(ren)員希望同客戶的(de)技(ji)(ji)術(shu)人(ren)員同共(gong)研究客戶所(suo)需要的(de)特(te)(te)型工(gong)(gong)業冷水機產(chan)品。針(zhen)對(dui)工(gong)(gong)藝冷水工(gong)(gong)作環(huan)境的(de)特(te)(te)殊性，技(ji)(ji)術(shu)人(ren)員將上(shang)門了解客戶的(de)特(te)(te)殊要求，開發出完全符合工(gong)(gong)作環(huan)境需要的(de)特(te)(te)殊機型。以先進工(gong)(gong)藝技(ji)(ji)術(shu)為(wei)宗旨，引進最新(xin)(xin)的(de)技(ji)(ji)術(shu)，運用一(yi)流的(de)工(gong)(gong)藝，造出新(xin)(xin)一(yi)代的(de)諾(nuo)冰產(chan)品，贏得廣大客戶的(de)青睞。
2、售中服務
1）、與客戶(hu)簽訂(ding)供貨合同，并嚴格遵守合同各(ge)項(xiang)條款規(gui)定。
諾冰(bing)公司人員(yuan)將主(zhu)動(dong)協助客(ke)戶草擬供貨合(he)同(tong)，主(zhu)動(dong)提出違約(yue)責任(ren)(ren)，幫(bang)助客(ke)戶完(wan)成合(he)同(tong)的打印、復制、裝訂等工作。合(he)同(tong)一旦簽(qian)定(ding)，諾冰(bing)公司承諾嚴格(ge)遵守合(he)同(tong)的各項(xiang)條款規定(ding)，主(zhu)動(dong)履行合(he)同(tong)規定(ding)的每(mei)一項(xiang)義務，承擔因違約(yue)而(er)產生的責任(ren)(ren)。
2）、協同安排(pai)好(hao)儲(chu)運工作，按合(he)同規定供貨。
; 合同開始執行后，諾冰公司人(ren)員應該馬上安(an)排(pai)好產品(pin)(pin)的(de)制造工(gong)作，主(zhu)動與客(ke)戶聯絡產品(pin)(pin)到(dao)貨時間(jian)、地點和(he)交貨的(de)方(fang)式，安(an)排(pai)好產品(pin)(pin)的(de)運(yun)輸(shu)(shu)、倉儲保管等工(gong)作。主(zhu)動查看工(gong)地現場，提出(chu)合理的(de)吊裝方(fang)案(an)，保證(zheng)冷水機組在整個運(yun)輸(shu)(shu)、儲存(cun)、吊裝、調試中的(de)安(an)全。
如果客(ke)戶有特殊的(de)(de)安裝要(yao)求，諾冰公司技術人員和售后服務人員應及(ji)時勘察現場(chang)，主動與客(ke)戶方(fang)聯系，為客(ke)戶方(fang)提供特殊吊裝的(de)(de)方(fang)案，請有關專業(ye)吊裝人員到現場(chang)協助吊裝。
3）、與客戶一起做好清點(dian)驗(yan)收(shou)工作。
諾(nuo)冰(bing)冷水機組到達安(an)(an)裝現(xian)場，諾(nuo)冰(bing)人馬上會同客戶(hu)方(fang)(fang)技術人員(yuan)，對(dui)設(she)備進行外觀的檢查驗收，配合客戶(hu)方(fang)(fang)對(dui)產品的主機及(ji)零配件(jian)進行清(qing)點。諾(nuo)冰(bing)安(an)(an)裝技術人員(yuan)及(ji)時進入(ru)現(xian)場，保管好機組重要(yao)零件(jian)和配件(jian)，備齊(qi)工作用儀(yi)器、工具(ju)，在規定的時間內安(an)(an)裝調試好設(she)備。
4）、提供產(chan)品使用、檢修、維護技術指導。
在調(diao)試過程中，諾冰(bing)技(ji)術(shu)人(ren)(ren)員(yuan)擔(dan)負起客(ke)戶(hu)(hu)方操作(zuo)的(de)(de)人(ren)(ren)員(yuan)的(de)(de)培訓任(ren)務，諾冰(bing)公(gong)司免費為客(ke)戶(hu)(hu)方操作(zuo)人(ren)(ren)員(yuan)提供產(chan)品的(de)(de)使(shi)用、檢修、維護(hu)等技(ji)術(shu)培訓，指導他們正(zheng)確(que)操作(zuo)設(she)備，及(ji)時(shi)調(diao)整機(ji)組(zu)(zu)運(yun)行狀態，確(que)保機(ji)組(zu)(zu)在良好的(de)(de)環(huan)境下運(yun)行，延長(chang)機(ji)組(zu)(zu)的(de)(de)工作(zuo)壽命(ming)。諾冰(bing)公(gong)司也為客(ke)戶(hu)(hu)方的(de)(de)技(ji)術(shu)人(ren)(ren)員(yuan)、管理人(ren)(ren)員(yuan)提供通俗易懂的(de)(de)產(chan)品使(shi)用、保養、維護(hu)等技(ji)術(shu)指導，幫(bang)助客(ke)戶(hu)(hu)了解機(ji)組(zu)(zu)性(xing)能，用好設(she)備。
5）、根據客戶(hu)需要提供安裝服務。
假如客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)需要提(ti)供(gong)(gong)特殊的(de)(de)安(an)裝(zhuang)服務(wu)(wu)，瀚藝公司的(de)(de)技術(shu)人員將不遺余力地為客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)服務(wu)(wu)，挑選(xuan)最好(hao)的(de)(de)安(an)裝(zhuang)人員，及時(shi)滿足客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)特殊需要。諾冰服務(wu)(wu)人員也可向客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)提(ti)供(gong)(gong)特殊吊裝(zhuang)的(de)(de)方(fang)案(an)(an)，幫助客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)選(xuan)擇合(he)適的(de)(de)吊裝(zhuang)工程隊，選(xuan)擇最佳的(de)(de)吊裝(zhuang)方(fang)案(an)(an)，完(wan)成冷(leng)水機組的(de)(de)現(xian)場的(de)(de)吊裝(zhuang)。
6）、做好(hao)調試(shi)工作，為設備良好(hao)運行(xing)打下(xia)基(ji)礎。
諾(nuo)冰(bing)產品都經過出廠(chang)前模擬工況檢測(ce)，出廠(chang)安裝后(hou)精心調試兩個階段，技術(shu)人員保(bao)證調試后(hou)每一項參(can)數均達到技術(shu)要求。技術(shu)人員也可根據客戶的(de)特殊要求，增加對機組(zu)的(de)測(ce)試。如(ru)：與客戶的(de)其它設(she)備協同調試，以達到最佳的(de)工作效果。
在冷(leng)水機(ji)組(zu)工(gong)(gong)作一(yi)段時間后，諾冰的調試(shi)人員將(jiang)主動(dong)上門(men)，詢問冷(leng)水機(ji)組(zu)工(gong)(gong)作狀(zhuang)況，并(bing)根(gen)據客戶需(xu)要，修正調試(shi)參數，使機(ji)組(zu)工(gong)(gong)作在更好的狀(zhuang)態之中(zhong)。
3、售后服務
保(bao)修(xiu)期：發貨之(zhi)日起24個(ge)月(yue)或調試合格(ge)之(zhi)日起18個(ge)月(yue)以先到(dao)者為準，保(bao)修(xiu)期內免費維修(xiu)，超(chao)過質(zhi)保(bao)期，只(zhi)收取(qu)領配件成本費。
諾冰率先在同行(xing)業(ye)中提出保修期24個月的(de)承諾，超過(guo)最新(xin)的(de)國家標準(zhun)12個月。
諾(nuo)冰(bing)在(zai)各(ge)地區設有(you)(you)直屬的(de)服(fu)(fu)務總站代表總公司為各(ge)地區用戶提供完善的(de)售后服(fu)(fu)務。諾(nuo)冰(bing)維修(xiu)服(fu)(fu)務人員都具有(you)(you)大專以上學歷，并在(zai)諾(nuo)冰(bing)公司經過兩年以上嚴格訓練，是(shi)資深專業(ye)服(fu)(fu)務工程師，為各(ge)地區客戶提供及時、高效率(lv)、專業(ye)的(de)售后服(fu)(fu)務：
1）、售(shou)后服務(wu)有(you)兩種形式：
A、主動(dong)式(shi)售后服務(wu)：二年保(bao)(bao)修期內，公(gong)司(si)售后服務(wu)人(ren)員主動(dong)對客(ke)戶進行(xing)月、季(ji)、年度(du)(du)巡(xun)訪，并對冷水機組(zu)(zu)進行(xing)保(bao)(bao)養維(wei)護。冷水機組(zu)(zu)安(an)裝(zhuang)調試完畢后，服務(wu)人(ren)員隨即開展工(gong)作，從(cong)每(mei)日(ri)到現場主動(dong)開展服務(wu)，到每(mei)月、每(mei)季(ji)、每(mei)年度(du)(du)的巡(xun)訪，都(dou)以滿足客(ke)戶的需要為(wei)宗旨。服務(wu)人(ren)員也主動(dong)為(wei)客(ke)戶的冷水機組(zu)(zu)進行(xing)維(wei)護保(bao)(bao)養，保(bao)(bao)持冷水機組(zu)(zu)最佳工(gong)作狀態(tai)。
B、客戶要(yao)求服(fu)務(wu)(wu)：公(gong)司售后(hou)服(fu)務(wu)(wu)移動電(dian)話24小時開(kai)通。接(jie)到(dao)客戶要(yao)求服(fu)務(wu)(wu)的電(dian)話通知(zhi)后(hou)，省(sheng)內12小時到(dao)達現場(chang)，外省(sheng)市24小時趕(gan)到(dao)現場(chang)，并提出(chu)解決方案。公(gong)司為(wei)每一個(ge)售后(hou)服(fu)務(wu)(wu)人(ren)員(yuan)配備(bei)售后(hou)服(fu)務(wu)(wu)移動電(dian)話，客戶可(ke)(ke)直接(jie)與售后(hou)服(fu)務(wu)(wu)人(ren)員(yuan)聯系，也可(ke)(ke)與分公(gong)司任(ren)何人(ren)員(yuan)聯系。
2）、免費為客戶(hu)的日常操作人員(yuan)提供現場(chang)操作培訓和日常維護培訓。
公司售(shou)后服務人員(yuan)和(he)技術(shu)人員(yuan)主動給客(ke)戶(hu)的(de)日常操作(zuo)人員(yuan)提供操作(zuo)培(pei)訓(xun)和(he)日常維(wei)護培(pei)訓(xun)，為(wei)客(ke)戶(hu)的(de)技術(shu)人員(yuan)進行技術(shu)講解，主動解決(jue)客(ke)戶(hu)的(de)操作(zuo)使用上的(de)困難。
3）、設有常用(yong)零配件倉庫
為避(bi)免因零(ling)(ling)配(pei)(pei)(pei)件(jian)問(wen)題延誤設備運行，各服務(wu)(wu)總站(zhan)設有(you)常(chang)用零(ling)(ling)配(pei)(pei)(pei)件(jian)倉庫，及時為客戶提供零(ling)(ling)配(pei)(pei)(pei)件(jian)服務(wu)(wu)。如果(guo)所需(xu)零(ling)(ling)配(pei)(pei)(pei)件(jian)是庫存沒(mei)有(you)的(de)，公司(si)確(que)保以最快的(de)運輸方式解決零(ling)(ling)配(pei)(pei)(pei)件(jian)供應問(wen)題。
4）、設立客戶維修檔案
冷(leng)水(shui)機(ji)組一旦進入客戶機(ji)房，隨即設立客戶維(wei)修檔案，記(ji)錄冷(leng)水(shui)機(ji)組系統情況和運(yun)行(xing)情況。服(fu)務(wu)(wu)人員每(mei)次巡訪或維(wei)護后回服(fu)務(wu)(wu)站，都必(bi)須進一步完(wan)善客戶檔案，同時(shi)以客戶在(zai)維(wei)護單上(shang)簽名為措(cuo)施，監(jian)督服(fu)務(wu)(wu)人員每(mei)次服(fu)務(wu)(wu)過程，提高服(fu)務(wu)(wu)質量，反映真實的機(ji)組運(yun)轉情況，以利于杜絕隱患和有針(zhen)對性(xing)地(di)解(jie)決(jue)問題。
5）、配合(he)用戶事先檢視設備情況或現場維護(hu)
遇(yu)特(te)別場合(he)，若客(ke)戶(hu)需要，服(fu)務技術人(ren)員(yuan)可(ke)配合(he)用戶(hu)事先檢(jian)視設(she)備(bei)情況或(huo)作現(xian)場維護(hu)，確保設(she)備(bei)運(yun)行正常。服(fu)務人(ren)員(yuan)也(ye)可(ke)根據用戶(hu)需要定期檢(jian)視設(she)備(bei)工作情況，幫助客(ke)戶(hu)維護(hu)設(she)備(bei)。
6）、保修期外，繼續為客戶提供優質、及時的技術服務。
24個月保(bao)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)期(qi)過去后，公司承諾繼續為客戶(hu)提(ti)供(gong)最優(you)質、最及時的技(ji)術(shu)服務(wu)，這期(qi)間的維修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)服務(wu)費用(yong)只(zhi)收(shou)成本(ben)費，維修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)保(bao)養的力(li)度和方式上與保(bao)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)期(qi)內完全一致。
7）、若客戶需要，可承接(jie)設備的(de)年(nian)度保養或全面運行(xing)維護。
公司希望與客(ke)戶長久合作，為客(ke)戶的(de)工業冷水機組(zu)提(ti)供年(nian)度的(de)保養和全面(mian)運行(xing)維護，公司具有豐富經驗的(de)服務技術人員，將帶給客(ke)戶高(gao)質量的(de)專業化的(de)服務和一流的(de)維護效果(guo)。
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